• 教師のためのクレーム対応完全マニュアル [ 熱海康太 ]
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  • 熱海康太 東洋館出版社キョウシノタメノクレームタイオウカンゼンマニュアル アツミコウタ 発行年月：2026年03月05日 予約締切日：2026年02月19日 ページ数：200p サイズ：単行本 ISBN：9784491063447 熱海康太（アツミコウタ） 一般社団法人日本未来教育研究機構代表理事。大学卒業後、神奈川県内の公立学校、私立学校で教鞭を取る。大手進学塾の教育研究所を経て、現職。10冊以上の教育書を執筆し、全国10，000人以上の先生方に講演を行うなど、幅広く活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレーム対応の基本的な考え方（それは本当にクレームなのか／クレームはチャンス　ほか）／第2章　聴き方・伝え方の技術（カウンセリングマインド／言葉の力　ほか）／第3章　本音を引き出す質問術（クレームの多層構造理解と分析手法／効果的な追質問の技術と実践方法　ほか）／第4章　組織対応の原則（基本的な組織対応／難しいクレームへの組織的対応　ほか）／第5章　令和時代の保護者対応（デジタル時代の新たな課題と対応／多様な価値観への対応術　ほか） 教職員研修のプロが教える実践的クレーム対応完全決定版。信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 教育・福祉 教育